Na Shop Go Online, nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue com segurança, dentro do prazo estimado e com total transparência. Atuamos como uma loja intermediadora, o que significa que os produtos vendidos são enviados diretamente por nossos fornecedores parceiros, sem passar por um centro de distribuição próprio. Mesmo assim, nós acompanhamos todo o processo logístico e oferecemos suporte completo ao cliente.

1. Processamento do Pedido

Todos os pedidos realizados no site são processados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante esse período:

• O pedido é repassado ao fornecedor responsável

• O produto é separado, embalado e preparado para envio

A Shop Go Online realiza o acompanhamento ativo até a postagem e atualização do código de rastreamento.

2. Prazo Estimado de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem, e pode variar conforme a região de destino e o operador logístico designado:

• Entregas no Brasil: entre 5 e 10 dias úteis, após o envio

Esses prazos são estimativas e podem sofrer variações por fatores externos, como:

• Alta demanda em datas sazonais

• Condições climáticas adversas

• Greves, paralisações ou atrasos nas transportadoras

• Restrições regionais de acesso

3. Modalidades e Operadores Logísticos

A entrega é realizada através dos Correios ou de transportadoras parceiras nacionais, a depender do local de destino e das condições ideais de frete.

A escolha do operador logístico é feita automaticamente, com base em critérios como:

• Peso e dimensões do produto

• Localização do cliente

• Prazo de entrega mais eficiente

4. Frete e Custos de Envio

A Shop Go Online oferece frete gratuito para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra e sem necessidade de cupons promocionais. O custo de envio é integralmente coberto pela loja.

5. Restrições de Entrega

Atualmente, realizamos entregas apenas em território brasileiro, com exceção de:

• Caixas postais

• Zonas de risco, conforme classificação dos Correios

• Áreas de difícil acesso ou restrição logística

• Endereços com dados incompletos ou inconsistentes

Caso seu endereço esteja em alguma dessas condições, entraremos em contato para verificar a melhor alternativa de entrega ou atualização do cadastro.

6. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento, enviado por e-mail ou WhatsApp. Com ele, será possível acompanhar todas as movimentações da entrega, diretamente no site da transportadora.

Se não localizar sua encomenda ou tiver dúvidas sobre o status da entrega, fale conosco:

• 📧 E-mail: suporte@shopgoonline.com

• 📱 WhatsApp Comercial: (18) 98192-6380

• 🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h

7. Ocorrências e Problemas de Entrega

Nos comprometemos a resolver rapidamente qualquer intercorrência, como:

• Atrasos na movimentação logística

• Extravio ou devolução da encomenda

• Produto danificado durante o transporte

• Problemas no rastreio

Ao ser notificada de uma anomalia, nossa equipe abrirá uma solicitação junto ao fornecedor e/ou à transportadora e oferecerá a melhor solução possível, que pode incluir reenvio, estorno ou substituição do item.

8. Transparência no Modelo de Negócio

Reforçamos que a Shop Go Online atua como loja intermediadora, conectando consumidores a fornecedores confiáveis. Apesar de não manter estoque próprio, somos responsáveis pelo atendimento ao cliente, garantia legal, trocas, devoluções e reembolsos.

Essa informação consta em nosso rodapé, aviso legal, termos de uso e página “Sobre Nós”, em total conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center.