Na Shop Go Online, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e justa em todos os pedidos realizados.
Atenção: A Shop Go Online atua como intermediadora entre consumidores e fornecedores parceiros, sem estoque próprio. Os produtos são enviados diretamente por fornecedores confiáveis, responsáveis pela expedição.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após esse período, as solicitações só serão aceitas em caso de defeito de fabricação, conforme os prazos legais de garantia.

2. Condições para Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em embalagem original, interna e externa

• Sem sinais de uso, alterações ou danos

• Acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e nota fiscal (se houver)

• Sem modificações físicas ou técnicas

Produtos que não atenderem a essas exigências poderão ser devolvidos ao remetente.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie:

• Número do pedido

• Nome completo do comprador

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

Canais de Atendimento:

• 📧 E-mail: suporte@shopgoonline.com

• 📱 WhatsApp: (18) 98192-6380

• 🕒 Atendimento: Segunda à Sexta, das 8h às 17h

Você receberá instruções detalhadas, endereço de devolução e (quando aplicável) uma etiqueta de postagem pré-paga.

4. Custos de Devolução

Se a solicitação estiver dentro do prazo legal e em conformidade com esta política, os custos de envio para devolução serão arcados pela Shop Go Online, por meio de etiqueta de frete pago.

5. Opções Após Devolução

Após o recebimento do item devolvido e análise técnica, você poderá optar por:

• Reembolso integral: feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias úteis após aprovação

• Troca por outro item: de valor igual ou superior (com pagamento da diferença, se necessário), sujeito à disponibilidade em estoque

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento em até 30 dias corridos, o cliente poderá solicitar:

• Troca por novo item

• Reembolso total

• Ou reparo, se aplicável

É necessária uma breve análise com imagens ou vídeos antes da liberação da devolução. Todos os custos logísticos serão cobertos se o defeito for confirmado.

7. Itens Não Elegíveis

• Produtos fora do prazo de solicitação

• Itens com sinais de uso ou sem a embalagem original

• Danos causados por mau uso, quedas, umidade, instalação incorreta ou negligência

• Produtos sem acessórios, brindes ou manuais

8. Suporte ao Cliente

Nosso time está disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo. Fale conosco:

• E-mail: suporte@shopgoonline.com

• WhatsApp Comercial: (18) 98192-6380

• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h