Na Shop Go Online, prezamos pela satisfação e segurança do cliente, mantendo uma política de reembolso clara, justa e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Atuamos como intermediadores, conectando consumidores a fornecedores parceiros que são os responsáveis diretos pelo envio dos produtos.

1. Situações Elegíveis para Reembolso

Você poderá solicitar reembolso integral nos seguintes casos:

a) Produto com defeito de fabricação
Se o item apresentar vício de funcionamento ou falhas técnicas, o reembolso poderá ser solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento, mediante análise.

b) Produto divergente da descrição
Se o item recebido for significativamente diferente das informações exibidas em nosso site (modelo, cor, funcionalidade, tamanho, etc.).

c) Arrependimento da compra (direito de desistência)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar:

• Sem indícios de uso

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver)

2. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nosso suporte, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Comprovações (fotos, vídeos, se necessário)

Canais de Atendimento:

• E-mail: suporte@shopgoonline.com

• WhatsApp: (18) 98192-6380

• Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h

3. Procedimento e Avaliação

Após seu contato:

• Você receberá o endereço de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga

• O item será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento

• Confirmada a elegibilidade, o reembolso será autorizado e processado

4. Formas e Prazos de Reembolso

O reembolso será realizado via Mercado Pago, utilizando o mesmo meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno parcial ou integral

• Boleto/Débito: transferência para conta bancária do titular

Prazo estimado: até 7 dias úteis, conforme prazos do intermediador financeiro.

5. Reembolso Parcial ou Recusa

Nos reservamos o direito de aplicar reembolso parcial ou recusar a solicitação nos seguintes casos:

• Produto devolvido fora do prazo legal

• Itens com sinais de uso, mau uso ou danos físicos

• Falta de acessórios obrigatórios ou embalagem original

• Descumprimento das diretrizes desta política

6. Compras Parceladas

Se sua compra foi parcelada, o valor reembolsado corresponderá ao total efetivamente pago até o momento. Encargos financeiros e taxas de parcelamento são responsabilidade da operadora de pagamento e não são reembolsáveis pela Shop Go Online.

7. Transparência e Conformidade

Esta política é mantida em conformidade com:

• O Código de Defesa do Consumidor (CDC)

• As Diretrizes do Google Merchant Center, incluindo informações claras sobre reembolso, devolução e prazos

A Shop Go Online atua como intermediadora, conectando o cliente final a fornecedores e marketplaces autorizados, e garante suporte durante todo o processo de pós-venda.

8. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, fale com nosso time de atendimento:

• 📧 E-mail: suporte@shopgoonline.com

• 📱 WhatsApp: (18) 98192-6380

• 🕒 Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h