Na Shop Go Online, todos os produtos são cuidadosamente selecionados e passam por controle de qualidade rigoroso antes do envio. Atuamos como intermediadores de vendas, conectando você aos fornecedores responsáveis pelo envio dos produtos. Ainda assim, garantimos suporte total ao cliente, inclusive nos casos que envolvem defeitos de fabricação.

1. Prazo de Garantia e Cobertura

Todos os produtos possuem garantia legal de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Art. 26, §1º).

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação

• Falhas técnicas de origem (ex: motor, encaixes, eletrônicos, costuras ou componentes com falhas de fábrica)

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso ou uso fora das instruções

• Danos acidentais (rachaduras, amassados, quedas)

• Itens expostos a fogo, umidade ou produtos químicos

• Tentativas de conserto por pessoas ou assistências não autorizadas

• Desgaste natural pelo uso contínuo

2. Como Acionar a Garantia

Se o seu produto apresentar defeito dentro do prazo, siga as etapas abaixo:

Etapa 1 — Contato inicial:
Envie mensagem para suporte@shopgoonline.com ou pelo WhatsApp (18) 98192-6380, informando:

• Número do pedido

• Nome completo do comprador

• Relato do defeito ou falha observada

• Fotos e/ou vídeos para auxiliar na análise

Etapa 2 — Análise técnica:
Você receberá instruções sobre como devolver o produto para avaliação. A análise será feita pela equipe responsável pela intermediação com o fornecedor, em até 5 dias úteis após o recebimento do item.

Etapa 3 — Soluções possíveis (caso o defeito seja confirmado):

• Troca do produto por item novo

• Conserto gratuito, quando aplicável

• Reembolso integral do valor pago

3. Perda da Garantia

A garantia será automaticamente anulada se forem constatadas as seguintes situações:

• Sinais de uso inadequado

• Tentativas de reparo por terceiros

• Modificação estrutural ou técnica do item

• Danos por instalação incorreta, quedas, sobrecarga elétrica ou mau armazenamento

Recomendamos que o cliente mantenha a embalagem original e siga todas as orientações contidas no manual ou descrição do produto.

4. Transparência sobre o Modelo de Negócio

A Shop Go Online atua como uma loja intermediadora, sem estoque próprio. Os produtos são enviados diretamente por fornecedores nacionais parceiros. Apesar disso, o suporte ao cliente, inclusive nos casos de garantia, é responsabilidade da nossa equipe.

Essa informação está destacada também no rodapé do site, no Aviso Legal, nos Termos de Uso e na página “Sobre Nós”, garantindo total transparência para os consumidores e conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center.

5. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para oferecer suporte completo:

• 📧 E-mail: suporte@shopgoonline.com

• 📱 WhatsApp Comercial: (18) 98192-6380

• 🕒 Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 8h às 17h